In caso di guasto è importante seguire alcuni semplici passaggi per consentire a FSS di verificare la copertura, gestire correttamente la pratica e autorizzare l’intervento.
Segui la procedura indicata e affidati alla Rete di Assistenza FSS per la gestione della riparazione.
In caso di guasto, arresta immediatamente il veicolo per evitare che il problema possa provocare ulteriori danni.
Non proseguire la marcia se questo può comportare un aggravamento del guasto.
Contatta l’officina convenzionata più vicina e segnala il guasto. Sarà l’officina a interfacciarsi con FSS per avviare la procedura prevista dalla garanzia.
L’officina raccoglie le informazioni necessarie sul veicolo e sul guasto e trasmette la richiesta a FSS attraverso il sistema di gestione dedicato.
• Natura e causa del guasto
• Preventivo dettagliato della riparazione
• Dati del veicolo
• Eventuali fotografie o video del guasto
• Eventuale diagnosi effettuata
FSS può inoltre richiedere documentazione aggiuntiva, come diagnosi, polizza RCA e documentazione relativa alla manutenzione ordinaria.
Ricevuta la segnalazione, FSS verifica la pratica e la sussistenza delle condizioni previste dalla garanzia.
In caso di esito positivo, l’officina riceve l’autorizzazione preventiva a procedere con l’intervento.
Una volta ricevuta l’autorizzazione, l’officina può procedere con i lavori previsti e ripristinare il veicolo. Il tuo veicolo è di nuovo operativo.
Il libretto prevede che la richiesta venga gestita attraverso la Rete di Assistenza. Se l’officina deve essere registrata, è prevista una procedura specifica attraverso FSS.
No. L’intervento in garanzia deve essere preventivamente autorizzato da FSS.
FSS può richiedere diagnosi, documentazione RCA, documentazione relativa alla manutenzione ed eventuali foto o video utili alla valutazione della pratica.
FSS può richiedere diagnosi, documentazione RCA, documentazione relativa alla manutenzione ed eventuali foto o video utili alla valutazione della pratica.
La garanzia opera nei Paesi dell’Unione Europea e, secondo le condizioni previste dal Libretto di Garanzia, anche nel Principato di Monaco, Regno Unito e Svizzera.
In caso di guasto all’estero potrebbe essere necessario anticipare il pagamento della riparazione. FSS deve comunque essere informata tempestivamente e può richiedere la documentazione originale relativa all’intervento e alle spese sostenute.
